In ultimii ani marketingul digital
a cunoscut o dezvoltare fara precedent devenind o industrie foarte bine structurata, cu ramuri distincte.
Nu mai putem concepe in prezent sa discutam de marketing fara a pune accentul pe managementul bazelor de date si nu putem vorbi despre administrarea acestor baze de date fara a folosi instrumentele moderne ale marketingului digital: newsletter, survey (sondaj online), live help si live suport. Prin inserarea mediului mobil in acest mix se acopera practic toate canalele moderne ale comunicarii directe.
DataTEK Group acopera toate aceste domenii extrem de specializate prin conceptul MindHead ce a fost gandit si structurat ca un pachet integrat, complet si complex pentru specialistii in marketing.
MindHead este configurat pe module independente, avand insa un ridicat grad de interdependenta.
MindHead Newsletter
Este un sistem profesionist de management al comunicarii prin email ce permite beneficiarului comunicarea personalizata cu clientii sai si cu potentialii clienti.
Prin folosirea acestei solutii, toate newsletterele trimise ajung in casuta Inbox a destinatarului deoarece MindHead este ESP (Email Service Provider) autorizat şi agreat Yahoo, Gmail, AOL, MSN. Datorita acestei calitati si acordurilor incheiate cu toti mari provideri mentionati comunicarea prin email cu destinatarii se face cu respectarea legislatiilor internationale in vigoare referitoare la Spam.
Prin respectarea Regulilor de Baza in email marketing beneficiarul este protejat de eventualele disfunctionalitati si de rauvoitori. Astfel, in cazul in care un destinatar vrea sa faca rau si raporteaza ca Spam newsletterul pe care l-a trimis beneficiarul, acesta nu va avea probleme deoarece Providerul respectiv, in baza acordurilor incheiate cu MindHead, ne va anunta existenta acestui rauvoitor. Singurul lucru care se va intampla va fi stergerea automata din baza de date a adresei de email a celui care a raportat Spam.
Adevarata forta a MindHead Newsletter consta in puterea de analiza a impactului comunicarii cu clientii:
- MindHead stie exact cine a deschis newsletterul
- MindHead stie cand s-a deschis newsletterul
- MindHead stie cu exactitate pe ce s-a dat click in newsletter
- MindHead stie cui a fost recomandat newsletterul
- MindHead vede zilnic cati subscriberi noi apar
- MindHead stie cu precizie care a fost rata de dezabonare
- MindHead stie care este rata de bounce-uri (adrese de email catre care nu s-a putut livra newsletterul)
- MindHead permite beneficiarului sa aiba imaginea exacta a fiecarui client in parte, a comportamentului sau datorita intregului istoric al achizitiilor lui, a frecventei acestora, a ratei de deschidere si participare, al intereselor si gusturilor lui.
MindHead Survey
Permite sondarea online a opiniei clientilor si ofera acestora oportunitatea de a oferi feedback, fiind creata astfel posibilitatea imbunatatirii permanente a serviciilor oferite, crearea unei relatii profund personalizate intre brand si client si marirea gradului de satisfactie al acestuia din urma.
Cele mai de succes survey-uri sunt cele targetate, care sondeaza o problema foarte bine definita. O astfel de abordare permite investigarea pe deplin a aspectului dorit cu conditia ca sondajul sa fie scurt si interesant pentru respondent.
Survey-urile pot fi efectuate prin raportare la interactiunea cu clientul, de ex. la o saptamana dupa o achizitie, sau pot fi periodice, o data la trei luni. Oferirea de stimulente participantilor la sondaj va mari rata de raspuns, de participare a acestora, insa cel mai important lucru este totusi abordarea problemelor importante pentru client, cu care acesta se identifica si care au legatura cu relatia de comunicare cu brandul.
Este evident ca sondarea opiniei consumatorilor este obligatorie deoarece:
- loializeaza clientii: clientul trebuie inteles, este necesar sa aflam ce-i place si mai ales ce nu-i place. Cunoasterea motivului care-l determina sa se intoarca permanent la un anumit brand este cheia succesului. Iar in momentul in care el incepe sa vorbeasca si altora despre brand s-a infaptuit miracolul asteptat.
- creaza satisfactie clientilor: ascultarea opiniei clientilor este esentiala. Chestionare online ofera clientilor sansa de a spune varianta lor de poveste fara a fi intrerupti si acestia simt ca opinia lor conteaza.
- eficientizeaza comunicarea: prin invitatia adresata clientilor sa participe la sondaj si prin structurarea atenta a acestuia clientii pot fi informati eficient cu privire la aspecte pe care nu le cunosc sau sa li se reaminteasca noutatile legate de brand.
- evidentiaza trenduri: dincolo de intelegerea mecanismelor care conduc la loialitatea si satisfactia clientilor, se poate beneficia de pe urma “intelepciunii” maselor cerandu-le parerea cu privire la un anumit aspect. Astfel pot fi identificate tendinte in comportamentul clientilor, in gandirea sau perceptia lor ceea ce va conferi un avantaj major fata de concurenta.
MindHead Live HelpDesk
Ofera posibilitatea comunicarii directe, instantanee cu vizitatorii website-ului beneficiarului sau acordarea de asistenta online.
Nimic nu asigura o trasatura mai umana comunicarii decat contactul imediat si direct cu persoana care te viziteaza.
Majoritatea website-urilor care vand produse sau servicii arata foarte profesional, au un design placut, insa sunt impersonale, transmit o senzatie de raceala deoarece sunt business-uri virtuale, fara informatii detaliate de contact si fara asistenta pentru clienti. In momentul in care un vizitator al site-ului este preluat imediat de un operator atunci va constientiza ca in spatele brandului se afla oameni reali si va capata incredere.
Avantajul major al MindHead Live HelpDesk consta in faptul ca va creste radical vanzarile. Un operator live care supravegheaza accesarile website-ului poate sa ofere imediat vizitatorului informatia dorita. Practica a demonstrat ca vizitatorii prefera sa afle ce-i interesează prin live contact (chat) in loc sa se plimbe prin pagini intregi de conţinut care de multe ori distrag atentia sau pot crea confuzie. In momentul in care se dialogheaza direct cu vizitatorul, imediat ce acesta a accesat site-ul, poate fi influentata mult mai rapid si mai usor decizia de cumparare a acestuia.
Perceptia pozitiva a vizitatorilor va fi drastic imbunatatita deoarece un operator live va indica vizitatorului imediat faptul ca este in contact cu o afacere reala, cu oameni reali pregatiti in orice moment sa-i acorde tot ajutorul necesar.
Chiar daca nu vor apela la suportul live oferit, vizitatorii vor percepe foarte pozitiv aceasta facilitate pe care o au la dispozitie si vor capata rapid incredere.
MindHead Live HelpDesk permite monitorizarea vizitatorilor, intreaga activitate a acestora putand fi urmarita in timp real: sosire vizitator nou, pagini vizitate, linkuri accesate, status vizitator (client sau potential client), etc.
Monitorizarea campaniilor PPC (pay-per-click) online este foarte usoara prin contabilizarea vizitatorilor care au ajuns pe site dand clik pe bannerele si/sau linkurile campaniilor. Pot fi create “alerte” in timp real care semnaleaza sosirea de vizitatori sau pot fi generate rapoarte de analiza pe perioade temporale diferite.
Cu MindHead Live HelpDesk localizarea vizitatorilor este mai usoara ca oricand, in momentul accesarii website-ului de catre un vizitator nou urmand sa fie afisata locatia acestuia (tara, oras).
MindHead Live HelpDesk ofera posibilitatea monitorizarii prospectilor. Vizitatorii pot fi monitorizati pe baza anumitor pagini accesate si timpul petrecut pe acestea. Dupa cateva vizite acesti vizitatori vor fi “marcati” ca si potentiali clienti si sistemul va alerta automat operatorii site-ului in momentul in care acest tip de vizitator intra din nou pe site eficientizand astfel procesul de vanzare.
MindHead SMS
Exploateaza cel mai nou si penetrant mediu de comunicare, mediul mobil. Bazat pe SMS, acest canal de comunicare vinde si promoveaza produse, fidelizeaza si consolideaza brandurile.
Email-ul este personal, SMS-ul este şi mai personal! Nimeni nu poate contrazice aceasta axioma si este indiscutabil faptul ca in prezent nu exista nimic mai personal decat mobilul.
Pentru profesioniştii din marketing SMS-ul reprezinta o oportunitate imensa de a controla acest mediu de comunicare, de a exploata oportunitatile oferite de acesta pentru a fi in permanenta cu un pas inaintea concurentei. Datorita naturii extrem de personale şi a costurilor de exploatare foarte scăzute SMS-ul este instrumentul perfect de marketing direct, asigurand un impact puternic asupra receptorului mesajului, cu un grad de reţinere foarte ridicat. Serviciile pentru clienti imbunatatite, comunicarea si valoarea livrata vor determina rezultate spectaculoase in ceea ce priveste imaginea brandului, fidelizarea clientilor si, implicit, consolidarea cotei de piata.
Deosebit de versatil si flexibil SMS-ul se preteaza la o multitudine de tipuri de campanii prin SMS si este instrumentul perfect in mana unui marketer care doreste sa comunice direct cu consumatorii, sa-i atraga spre brandul promovat si sa-i recompenseze pentru implicare.
MindHead SMS este pentru mediul mobil ceea ce MindHead Newsletter si MindHead Survey sunt pentru domeniul digital.
Toate caracteristicile si instrumentele de analiza ale celor 2 pachete dedicate domeniului digital sunt disponibile si in cazul SMS-ului permitand astfel marketerilor acoperirea intregii plaje de comunicare directa interactiva cu consumatorii.
Domeniul vast de utilizare, statisticile de piata, caracteristicile sale, recomanda din plin SMS-ul ca mijloc modern, interactiv, eficient si masurabil de comunicare directa cu consumatorii.