Virtual IP - PBX

este un produs revolutionar, flexibil si usor scalabil, care transforma radical imaginea afacerii, reduce la maxim costurile convorbirilor telefonice si asigura securitatea totala a comunicatiilor companiei.

Solutia Virtual PBX incorporeaza numeroase functii si facilitati configurabile si controlabile prin intermediul unei interfete web, accesibila pe nivele de securitate (administrator, manager, utilizator).

Management si control total

• vizualizare in timp real al tuturor detaliilor convorbirilor telefonice
• stabilirea de limitari de consum pe fiecare extensie in parte sau pe departamente de exemplu
• inregistrarea convorbirilor telefonice
• administrarea mesajelor de intampinare in functie de intervale de timp prestabilite

De exemplu pot exista 3 mesaje de intampinare:

“Bine ati venit la TESS, pentru Audi tastati 1, pentru Volkswagen tastati 2...” mesajul general de raspuns de Luni – Sambata intre orele 09 – 13 si 14 - 18

“Bine ati venit la TESS, ati sunat in pauza de masa, va rugam sa reveniti dupa ora 14” mesaj de raspuns de Luni – Sambata intre orele 13 – 14

“Bine ati venit la TESS, suntem bucurosi sa va informam ca incepand cu data de 1 august beneficiati de o reducere de 15% la achizitia unui autoturism...” mesaj general de intampinare care poate fi setat pe perioada promotiei

Modificarea planului tarifar

Daca de exemplu una dintre diviziile companiei este autonoma din punct de vedere financiar, compania mama poate sa vanda catre acesta convorbirile telefonice practicand un adaos suplimentar fata de tarifele initiale ale convorbirilor.

Stabilirea de reguli de rutare pentru apelurile primite

Daca de exemplu unul dintre angajati nu doreste sa fie deranjat de catre anumite persoane va restrictiona apelurile de la anumite numere de telefon prin setarea tonului de ocupat sau redirectionarea catre casuta vocala.

Redirectionarea apelurilor primite la birou catre numarul personal de telefon

In cazul in care de exemplu un angajat care nu se afla in birou asteapta un telefon de la un client important isi va seta redirectionarea apelurilor primite pe telefonul de la birou catre telefonul sau mobil inainte de a parasi biroul

sau

Daca un angajat doreste sa poata fi gasit si in timpul pauzei de masa, de exemplu, va seta ca regula generala redirectionarea apelurilor primite in timpul pauzei catre telefonul sau personal.

Modificarea instantanee a mesajului vocal de intampinare

Daca un angajat avea ca mesaj de intampinare “Buna, sunt Mihai, momentan sunt ocupat, va rog sa reveniti cu un telefon” si pleaca in concediu poate sa-si schimbe mesajul printr-un simplu apel telefonic intern si sa dicteze la telefon noul mesaj “Buna, sunt Mihai, am plecat in concediu pana la data de 1 sepetembrie, va rog sa-l sunati pe colegul meu Marius la numarul....”

Posibilitatea de alocare pe fiecare post telefonic in parte atat a unui numar intern (extensie), pentru clientii care suna prima oara la companie, cat si a unui numar de telefon public, din reteaua oricarui furnizor de servicii de telefonie, ceea ce va permite angajatilor sa ofere clientilor si un numar de telefon direct la care pot fi sunati.

In cazul existentei unei sucursale sau punct de lucru compania are posibilitatea sa foloseasca acelasi numar de telefon publicat pentru sediu, angajatilor de la punctele de lucru fiindu-le alocate extensii interne indiferent de localizarea pe glob, convorbirile dintre cei de la sediu si cei din sucursale devenind astfel convorbiri locale, deci GRATUITE.

Functionalitate deosebita

• mesaj de intampinare personalizat - “Bine ati venit la ... “
• mesagerie vocala – mesajele primite pot fi directionate in e-mail
• redirectionare apeluri - la plecarea din birou Virtual PBX poate fi programat sa redirectioneze toate apelurile telefonice catre telefonul mobil.
• transfer apeluri
• teleconferinta – pana la 25 de participanti simultan
• apel in asteptare
• redirectionare apel personal catre alta extensie
• statistici privind apelurile efectuate
• recunoastere apelant
• blocare apel
• fundal muzical apel in asteptare

Economii importante

• poate fi eliminat costul unei receptioniste/secretare care sa preia apelurile si sa faca legaturile cu persoana solicitata
• sistemul IVR (interactive voice response) va “raspunde” intotdeauna in acelasi fel amabil si prietenos, spre deosebire de o persoana care poate fi indispusa, obosita sau obraznica, eliminand si neconcordantele in cazul unei persoane nou angajate care are nevoie de timp sa invete cum sa raspunda la telefon.
• prin consultarea rapoartelor convorbirilor pe fiecare post telefonic in parte compania va avea imaginea exacta a tuturor convorbirilor externe efectuate, a tuturor perioadelor in care nu s-a raspuns la telefon, iar prin analiza acestora poate imbunatati in cel mai scurt timp randamentul fiecarui angajat.
• facilitatea de limitare a consumului pe unul sau mai multe posturi telefonice va conduce la optimizarea costurilor de telefonie
• consultarea in timp real a detaliilor convorbirilor permite luarea de masuri immediate in cazul descoperirii abuzurilor de trafic
• fiind o solutie digitala (software) permite extinderea instantanee a numarului de posturi telefonice, singura investitie fiind cea in aparate telefonice, fara a mai implica alte costuri hardware.

Datorita imenselor avantaje pe care le ofera, Virtual PBX este un centru de profit al companiei, asigurand recuperarea investitiei intr-un timp foarte scurt prin scaderea drastica a costurilor si controlul total pe care il ofera utilizatorului.