Datorita expertizei deosebite in domeniul telecomunicatiilor si a realizarii de programe si aplicatii personalizate, DataTEK Group a implementat in ultimii ani o serie de proiecte customizate conform cerintelor clientilor.
Orange E-line
Aplicatie interna pentru managementul clientilor din shop-urile Orange.
Romtelecom
SMS Subscription Manager v.1
Este o aplicatie 2 WAY de preluare prin SMS a comenzilor de activare a pachetelor tematice pentru televiziunea prin satelit DOLCE. Aplicatia este functionala din luna martie 2009 si se afla in faza finala de implementare pentru automatizarea completa a intregului proces prin integrarea cu CRM-ul intern al Romtelecom DOLCE.
In urma solicitarii primite din partea Romtelecom echipa DataTEK a prezentat un proiect in 3 etape:
Identificarea solutiei optime
In aceasta etapa i s-a propus Romtelecom o alternativa la sistemul clasic existent de abonare prin apel telefonic. Astfel clientilor DOLCE li se ofera posibilitatea abonarii printr-un simplu SMS. Pentru aceasta a fost necesara publicarea unui numar scurt 18xx si realizarea aplicatiei de management al solicitarilor.
Realizarea aplicatiei SMS Subscription Manager
Functionalitatea SMS Subscription Manager urma sa fie determinata de 2 factori – interfata de operare a aplicatiei si comunicarea cu platforma SMSgateway.
Conditia primordiala pentru filtrarea initiala a mesajelor trimise la numarul scurt 18xx era stabilirea unei reguli de validare. In acest sens s-a stabilit ca clientii DOLCE vor trimite un SMS care va contine numarul serial al smart cardului si codul pachetului tematic dorit.
Intregul flux de cereri trimise prin SMS a fost centralizat in interfata de operare a aplicatiei. Fiecare mesaj este afisat pe ecran si este preluat manual de catre un operator DOLCE.
Acesta analizeaza mesajul si verifica in CRM-ul intern al DOLCE corectitudinea datelor din SMS-ul primit si opereaza cererea clientului. In final operatorul trimite solicitantului un SMS de raspuns predefinit avand de ales din mai multe variante.
De ex. in cazul unui SMS care contine numarul serial al smart cardului corect clientul DOLCE va primi un SMS cu un text de confirmare a activarii pachetului tematic dorit. In cazul in care clientul a trimis un numar serial gresit va primi un SMS de raspuns prin care i se va solicita sa trimita numarul serial corect.
Dupa rezolvarea unei solicitari operatorul DOLCE acorda statusul “rezolvat” mesajului. In acest fel in dreptul fiecarui mesaj din aplicatie este afisat statusul corespunzator – rezolvat, in curs de rezolvare, cerere noua.
Pentru analiza eficientei aplicatiei a fost creat si un cont de administrator care permite generarea de diverse rapoarte cum ar fi timpul de rezolvare al unei cereri.
Eficientizarea costurilor si imbunatatirea gradului de satisfactie a clientilor
Ultima etapa a proiectului implica automatizarea intregului proces – preluarea cererilor, analiza acestora, rezolvarea lor si anuntarea clientului DOLCE cu privire la statusul solicitarii sale.
Pentru aceasta este necesara interfatarea aplicatie SMS Subscription Manager cu billingul intern al Romtelecom si interfatarea cu baza de date ORACLE 10g.
In final avantajele proiectului sunt evidente pentru ambele parti implicate:
- costurile ROMTELECOM sunt diminuate substantial
- clientii DOLCE beneficiaza de o modalitate simpla si eficienta de activare a pachetelor tematice dorite iar satisfactia lor este deosebita datorita modalitatii aproape instantanee de rezolvare a cererii efectuate
SMS Subscription Manager v.2
Romtelecom a dorit extinderea primei variante a aplicatiei si pentru serviciile sale de internet ClickNet. Astfel intregul proces de comanda al activarii unui nou abonament si de upgrade al conexiunii va fi realizat conform acelorasi proceduri.
Telic
Cel mai nou serviciu de telefonie mobila din Romania, Telic, care ofera pietei SIM-uri GSM cu Roaming Gratuit, a beneficiat de serviciile DataTEK Group pentru realizarea si implementarea sistemului de billing a traficului de minute si managementul vanzarilor si reincarcarii creditului cartelelor.
Datorita complexitatii datelor care urmau sa fie administrate – traficul de minute si sms-uri, deconturile de trafic cu retelele operatorilor mobili, taxarea utilizatorilor, reincarcare creditului pe SIM-urile TELIC, vanzarea online a SIM-urilor catre utilizatori si partenerii si dealerii TELIC, acordarea de discounturi – a fost necesara realizarea unei platforme integrate pentru managementul tuturor acestor date.
Proiectul a fost structurat pe 2 etape.
- In prima etapa a fost executat modulul tehnic care preia, interpreteaza, gestioneaza si raporteaza toate datele de trafic generate de SIM-urile TELIC. Deoarece toate aceste date sunt oferite spre vizualizare utilizatorilor si dealerilor TELIC modulul tehnic are 3 niveluri de acces – user, manager si admin.
- Etapa a doua a presupus integrarea datelor comerciale referitoare la vanzari si discounturi pe 2 nivele – manager si admin.
mTicket
Cel mai recent proiect realizat a fost mTicket Campaign Manager pentru gestionarea si analiza intregului lant de comunicare brand – consumator si interfatarea intregului proces cu platforma SMSgateway.
Tehnologie proprietara a DataTEK Group, mTicket reprezinta cea mai completa solutie de fidelizare in mobile marketing.
Proiectul mTicket Campaign Manager s-a axat pe 2 directii:
- interfata grafica a modulului de management
- preluarea, interpretarea si afisarea datelor furnizate de reteaua de terminale mSCANNER
Deoarece solutia mTicket se adreseaza oamenilor de marketing a fost necesar ca operarea modulului de management sa fie facila si intuitiva. Interfata acestuia a fost realizata in tehnologie Ruby on Rails, C, C++ rezultatul obtinut fiind special – intreaga operare a contului creeaza senzatia unui desktop, tranzitia intre comenzi este insesizabila si operatiunile se fac prin “drag and drop”. Rapoartele pot fi vizualizate direct in interfata si sunt generate in format 3D cu optiune de export in PDF.
Pentru ca rezultatul final furnizat managerului de campanie sa fie cat se poate de exact a fost necesara structurarea datelor preluate de pe terminalele mScanner.
Astfel, fiecare operatiune executata de catre client – scanarea mTicket-ului, selectarea functiei dorite, vizionarea unui material publicitar, anularea unei comenzi, alegerea unui anumit brand, comanda de tiparire a unui cupon de discount, etc. - este interpretata si transferata modulului de management in vederea generarii de rapoarte.
Foarte importanta era analiza comportamentului fiecarui consumator in parte. Deoarece tehnologia mTicket permite identificarea individuala a consumatorului – fiecare mTicket este unic – orice date legate de acesta sunt receptionate: cine este clientul, frecventa de utilizare a solutie mTicket, locatia in care a folosit clientul mTicket-ul, preferintele acestuia si alte date in functie de specificul fiecarei campanii in parte.